Qualificar para melhorar o atendimento no consultório – parte 2

16/10/2009 às 03:05 | Publicado em Cursos ICS | Deixe um comentário
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b023953Após a seleção, é importante que a recepcionista e/ou a secretária participe de um curso interpessoal e de seminários de capacitação profissional, onde aprenda a lidar com a rotina da clínica onde irá trabalhar. “Em clínicas ou consultórios de menor porte, as recepcionistas podem ser treinadas pelos próprios médicos, mas cursos voltados especialmente para essas profissionais são cada vez mais freqüentes. A recepcionista deve saber como se portar em um consultório e ter noções mínimas sobre a especialidade do médico para não correr o risco de, ao invés de ajudar, acabar atrapalhando”, alerta Yara Yassuda. Quando o assunto é atendimento, ninguém discorda: vale a pena investir em uma boa equipe. “Uma recepcionista motivada e treinada não é despesa, é investimento de retorno garantido. Os médicos já descobriram que podem ter os melhores aparelhos, uma bela clínica, mas apenas isso não basta… O paciente percebe imediatamente quando existe investimento no material humano. E é isso que dá o retorno esperado”, defende Yassuda.PAA350000044

“Consideramos o treinamento oferecido à equipe de funcionários o melhor investimento em tempos de crise. Apenas com o treinamento adequado, atendentes, recepcionistas e secretárias poderão desempenhar bem suas funções, contribuindo para a modernização, a eficiência e a flexibilização da administração da clínica. No curso que oferecemos no ICS, procuramos desenvolver nestas profissionais habilidades para lidar com pessoas, analisar situações, tomar decisões, quando preciso, e solucionar problemas. Todo este esforço visa o sucesso da clínica, como um todo”, diz o Prof° Dr. Alênio Calil Mathias, membro do conselho diretivo do ICS.

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